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Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, etc.
¿Cómo se deducen mis créditos para la generación de imágenes o vídeos?
Tus créditos se consumen en función de varios factores, como las herramientas y los modelos que elijas, la duración de los vídeos, la cantidad de resultados y la resolución de las imágenes o los vídeos.
¿Los créditos no utilizados se transfieren al siguiente ciclo de facturación?
No, los créditos de suscripción no utilizados no se transfieren al siguiente ciclo de facturación. Recomendamos usar los créditos dentro del período de suscripción actual para maximizar su valor.
¿Y si necesito más créditos?
Para usuarios Free y Lite: puedes cambiar a un plan superior para obtener más créditos.
Para usuarios Pro: Puedes deslizar fácilmente la barra de créditos debajo del plan Pro para comprar créditos adicionales según sea necesario. Simplemente arrastra el control deslizante hasta la cantidad deseada.
Para todos los suscriptores del plan Pro-Anual: También podéis comprar paquetes de crédito adicionales en cualquier momento por una única vez.
¿Cómo puedo consultar mi estado de crédito?
Puedes comprobar tu estado de crédito en la esquina superior derecha de la pantalla o visitando la página de Facturación. Allí verás cuántos créditos mensuales te quedan.
¿Hay algún cargo oculto?
No, el precio que ves es el precio que pagas. No hay cargos ocultos adicionales más allá del plan que selecciones.
¿Cuál es su política de reembolsos?
Puedes solicitar un reembolso de los créditos de suscripción en un plazo de 3 días desde tu primera compra, siempre que cumplas los criterios de elegibilidad. Los créditos adicionales no son reembolsables, pero no caducan. Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos.
¿Qué son los créditos adicionales? ¿Caducan? ¿Son reembolsables?
Los créditos adicionales son créditos extra que puedes adquirir aparte de tu plan de suscripción. No caducan y puedes seguir usándolos aunque finalice tu suscripción. No son reembolsables. Para más detalles, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los Créditos Pollo.