Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026

Introducción

Bienvenido/a a Pollo.ai, una plataforma de generación de vídeo con IA (el "Servicio"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web en https://pollo.ai/ (el "Sitio"), usted acepta regirse por estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Estos Términos rigen su uso del Sitio y el Servicio proporcionado por Pollo.ai ("nosotros" o "nuestro").

Lea atentamente estos Términos antes de utilizar el Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Sitio ni el Servicio.

Si aún tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a los Términos y los productos/servicios que ofrecemos, también puedes consultar nuestro Política de Privacidad, o contactarnos a través de [email protected].

Elegibilidad

Para usar nuestro Servicio, debe tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Al usar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de elegibilidad. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa, organización u otra entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Registro de cuenta

Para acceder a ciertas funciones del Servicio, es posible que debas crear una cuenta. Aceptas proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro y actualizar dicha información según sea necesario. Eres responsable de salvaguardar tus credenciales de cuenta y de cualquier actividad o acción bajo tu cuenta, ya sea autorizada o no. Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de cualquier uso y actividad no autorizados de tu cuenta.

Uso del Servicio

Uso permitido

Pollo.ai le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio para los fines aplicables, sujeto a estos Términos. Usted acepta no utilizar el Servicio para ningún propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos Términos.

Conducta prohibida

Usted acepta no:

Utilizar el Servicio para generar o distribuir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, abusivo, difamatorio, obsceno o de cualquier otra forma objetable.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
Utilizar cualquier sistema automatizado, incluidos bots, arañas o rastreadores, para acceder al Sitio o al Servicio.
Realizar cualquier actividad que interfiera o interrumpa el Servicio o los servidores y redes conectados al Servicio.
Utilizar el Servicio para infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Permisos y actualizaciones específicos de la aplicación

Al instalar la aplicación, usted acepta que:

Pollo.ai puede, de vez en cuando, proporcionar actualizaciones automáticas, correcciones de errores y parches a la Aplicación sin previo aviso.
Es posible que se te pida que concedas ciertos permisos del dispositivo (p. ej., cámara, micrófono, notificaciones push). Al conceder estos permisos, indicas tu consentimiento para permitir que Pollo.ai use esas funciones del dispositivo de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y estas Condiciones. Si no deseas conceder dichos permisos, debes ajustar la configuración de tu dispositivo o dejar de usar esas funciones específicas.

Contenido del usuario

Propiedad y responsabilidad

Usted conserva la propiedad de cualquier contenido, incluidos vídeos, texto, imágenes u otros materiales, que cargue o genere utilizando el Servicio ("Contenido de usuario"). Usted es el único responsable del Contenido de usuario que cree, cargue, publique o comparta a través del Servicio.

Licencia para Pollo.ai

Al enviar Contenido de usuario al Servicio, concedes a Pollo.ai una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho Contenido de usuario con el fin de operar, mejorar y promocionar el Servicio.

Restricciones de contenido

Para mantener una plataforma segura, ética y responsable, hemos establecido las siguientes restricciones de contenido para todos los usuarios de nuestro sitio web de contenido generado por IA. Estas restricciones se aplican a cualquier contenido generado, subido o compartido en nuestra plataforma.

Por consiguiente, si bien nuestro Servicio está diseñado para evitar contenido para adultos, violento o sensible, la naturaleza impredecible de la IA implica que está destinado a usuarios mayores de 18 años.

Tu contenido no podrá incluir desnudez, datos biométricos, violencia, material sexualmente explícito ni ningún otro contenido dañino, de odio, acosador u ofensivo, según lo determine la Compañía a su entera discreción. No podrás cargar, generar ni poner a disposición ninguna imagen, semejanza, voz u otro contenido de otra persona sin su permiso o sin tener los derechos suficientes para hacerlo. Los derechos que se te otorgan en virtud de este Acuerdo están condicionados al cumplimiento de estas restricciones. Cualquier uso no autorizado del Servicio dará por terminadas automáticamente las licencias otorgadas por la Compañía en virtud de este Acuerdo.

Contenido prohibido

Prohibimos los siguientes tipos de contenido:

Contenido ilegal: Cualquier contenido que promueva, facilite o participe en actividades ilegales, incluyendo, entre otros, fraude, violencia o la venta de bienes o servicios ilegales.
Contenido dañino: Contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, material relacionado con el terrorismo, contenido político sensible u otras características protegidas.
Contenido explícito o para adultos: Contenido pornográfico, excesivamente violento o inapropiado de cualquier otro tipo, incluidas las representaciones de abuso sexual, explotación infantil o crueldad animal.
Infracción de la propiedad intelectual: Contenido que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
Contenido falso o engañoso: Contenido intencionadamente falso, engañoso o falaz, especialmente cuando se presenta como un hecho.
Violaciones de la privacidad: Contenido que revela información personal sin consentimiento o que invade la privacidad de alguien.
Discurso de odio: Contenido que promueve el odio, la discriminación o la hostilidad hacia personas o grupos por motivos de características protegidas.
Acoso y hostigamiento: Contenido dirigido a personas o grupos con la intención de acosar, amenazar o intimidar.
Autolesiones y suicidio: Contenido que promueva o glorifique la autolesión, el suicidio u otros comportamientos peligrosos.
Spam y malware: Spam, contenido que contenga malware o contenido destinado a realizar suplantación de identidad (phishing), estafas o dañar a los usuarios.
Suplantación de identidad: Contenido que se hace pasar por personas, organizaciones o entidades de manera engañosa o fraudulenta.
Usos prohibidos: Usar nuestros servicios para cualquier propósito ilegal o prohibido, incluidos, entre otros, juegos de azar ilegales, propagación de virus o interferencia con nuestros servicios.

Restricciones adicionales para el contenido generado por IA

Queda prohibido el uso no autorizado de la imagen, la voz o los datos biométricos de otra persona.
No se permiten deepfakes ni suplantaciones de identidad con la intención de engañar, defraudar o manipular.
No se permite el uso de datos personales sensibles como entrada a menos que esté legalmente permitido y el usuario lo autorice.
No se permite presentar de forma engañosa el contenido generado por IA como si fuera real, creado por humanos o respaldado por ninguna persona u organización real.
No se permite la generación de contenido que involucre a menores en contextos sexuales, de explotación, abuso o peligros.

Aplicación

Supervisamos y aplicamos activamente estas restricciones de contenido para mantener una plataforma segura y responsable. Nos reservamos el derecho a:

Elimine o restrinja cualquier contenido que infrinja estas directrices, de inmediato y sin previo aviso.
Suspender o cancelar permanentemente las cuentas que se encuentren en infracción, a nuestra entera discreción.
Emprender acciones legales cuando sea necesario para proteger nuestra plataforma, usuarios y terceros de cualquier daño.

Nos tomamos estas responsabilidades muy en serio y nos comprometemos a aplicarlas de forma rápida y consecuente. El uso continuado de nuestro Servicio implica la aceptación de estas restricciones y de nuestro derecho a hacerlas cumplir.

Visibilidad pública del contenido

Nuestro Servicio permite generar videos y otros contenidos (“Contenido Generado”) a partir de los materiales que usted cargue o envíe, incluidos imágenes, texto u otros datos (“Contribuciones del Usuario”). Usted puede optar por poner su Contenido Generado a disposición del público, por ejemplo, publicándolo en la sección “Explorar”.

Si configura su Contenido Generado como público, para cualquier archivo o contenido que cargue en la sección pública de la plataforma Pollo.ai (incluidos, entre otros, modelos, imágenes, datos de entrenamiento, etc.), nos otorga expresamente a nosotros y a nuestras entidades afiliadas (incluidos, entre otros, Pollo.ai y productos relacionados) una licencia perpetua, no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita, libre de regalías, irrevocable y mundial para usar, mostrar, descargar y/o distribuir dichos archivos o contenido. Esto también incluye la creación de obras derivadas o activos generados en base a sus instrucciones, en cualquier forma, en medios de internet actuales o futuros.

La licencia anterior se aplica a la plataforma Pollo.ai y a otras plataformas comerciales relacionadas de la empresa, incluidas, entre otras, las actividades relacionadas con la modificación, mejora y optimización de modelos de inteligencia artificial, así como la promoción y redistribución de parte o la totalidad de los servicios (y sus obras derivadas) en cualquier formato multimedia y a través de cualquier canal multimedia.

Propiedad intelectual

Titularidad del contenido de Pollo.ai

Todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio, el Servicio y cualquier contenido proporcionado por Pollo.ai, incluyendo, entre otros, software, texto, gráficos, logotipos y marcas comerciales, son propiedad de Pollo.ai o de sus licenciantes. No se le otorgan derechos o licencias sobre estos materiales, excepto lo expresamente establecido en estas Condiciones.

Para usar nuestros Servicios o Contenido de Usuario de cualquier manera no especificada en este documento, contáctanos en [email protected] para solicitar permiso. Si se concede el permiso, debes reconocernos como los propietarios o licenciantes del contenido utilizado.

Comentarios de los usuarios

Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporcione a Pollo.ai en relación con el Servicio ("Comentarios") será propiedad exclusiva de Pollo.ai. Por la presente, usted cede todos los derechos de los Comentarios a Pollo.ai y acepta que Pollo.ai es libre de utilizar dichos Comentarios sin ninguna compensación para usted.

Pago y Suscripción

Honorarios

Algunas funciones del Servicio pueden requerir el pago de tarifas. Usted acepta pagar todas las tarifas aplicables asociadas con su uso del Servicio. Pollo.ai se reserva el derecho de cambiar sus tarifas y métodos de facturación en cualquier momento, previa notificación.

Facturación

Los pagos por el Servicio pueden procesarse a través de procesadores de pago de terceros. Al proporcionar información de pago, usted autoriza a Pollo.ai y a sus procesadores de pago a cobrar las tarifas correspondientes a su método de pago.

Reembolsos

Todas las tarifas pagadas por el Servicio no son reembolsables a menos que se indique lo contrario. Pollo.ai podrá, a su entera discreción, ofrecer reembolsos o créditos en circunstancias específicas.

Cancelar suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de suscripción de tu cuenta. Aquí te explicamos cómo: Pasa el ratón por encima de tu avatar > “Facturación” > “Cancelar suscripción”
Tras la cancelación, su servicio seguirá activo hasta el final de su ciclo de facturación actual. No se aplicarán más cargos.
Las solicitudes de cancelación deben presentarse antes de la próxima fecha de facturación. De no hacerlo, se le cobrará el siguiente período de facturación, y este cargo no será reembolsable.
Bajo ninguna circunstancia se emitirán reembolsos parciales o créditos prorrateados por el tiempo no utilizado, cancelaciones a mitad de ciclo o degradaciones de suscripción.

Terminación

Terminación por su parte

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas en el Sitio. Tras el cierre, tu derecho a acceder y usar el Servicio cesará inmediatamente.

Rescisión por Pollo.ai

Pollo.ai podrá rescindir o suspender su cuenta o el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluido, entre otros, el incumplimiento de estos Términos.

Efecto de la rescisión

Tras la rescisión, todas las licencias que se le hayan concedido en virtud de estas Condiciones quedarán inmediatamente anuladas y deberá cesar todo uso del Servicio. Cualquier derecho u obligación devengado subsistirá a la rescisión, incluidos los relacionados con el pago y la propiedad intelectual.

Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Descargo de responsabilidad de garantías

El Servicio se proporciona

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Pollo.ai no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, datos o uso, que surja de o en conexión con su uso del Servicio, ya sea por garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, incluso si Pollo.ai ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Pollo.ai y a sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su uso del Servicio, su incumplimiento de estas Condiciones o su infracción de cualquier propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

Varios

Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Pollo.ai con respecto a su uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior entre usted y Pollo.ai.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida posible, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Renuncia

La inacción de Pollo.ai para hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.

Asignación

No podrá ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Pollo.ai. Pollo.ai podrá ceder libremente estos Términos sin restricción alguna.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, contáctenos a: [email protected].

Estos Términos y Condiciones son legalmente vinculantes entre usted y Pollo.ai. Al usar el Sitio y el Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos.