Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026

Esta Política de Privacidad de Pollo.ai («Nosotros», «Nos» o «Nuestro») describe nuestras políticas y procedimientos sobre cómo podemos recopilar, almacenar, utilizar y/o compartir su información cuando usted utiliza nuestro Servicio. Esto incluye el uso de nuestro sitio web en https://pollo.ai/ (el «Sitio Web») y la aplicación móvil Pollo.ai (la «Aplicación») disponible en Apple App Store y Google Play Store. La Política de Privacidad también le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.

Utilizamos sus datos personales para proporcionar y mejorar el servicio. Al utilizar el sitio web o la aplicación, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de privacidad.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de privacidad y nuestros servicios, consulte nuestra Términos y condiciones o contáctenos directamente a través de [email protected].

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial aparece en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad:

Sitio web se refiere a Pollo.ai, accesible desde https://pollo.ai/.
Aplicación se refiere a la aplicación móvil Pollo.ai disponible para descargar en Apple App Store y Google Play Store.
Cuenta significa una cuenta única creada por Usted para acceder a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.
Empresa (en este Acuerdo, denominado "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro") se refiere a Pollo.ai.
Galletas son archivos que un sitio web coloca en su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo y que contienen los detalles de su historial de navegación en ese sitio web, entre sus muchos usos.
Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como un ordenador, un teléfono móvil, una tableta digital o cualquier dispositivo en el que la Aplicación pueda instalarse.
Datos personales es cualquier información que se refiera a una persona física identificada o identificable.
Servicio se refiere a los productos, funciones o herramientas que funcionan con inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares (en conjunto, "Productos de IA") que ofrecemos. Estas herramientas están diseñadas para funciones que incluyen generación de video, automatización de IA y análisis de imágenes, para brindarle soluciones innovadoras. Los términos de este aviso de privacidad rigen su uso de los Productos de IA dentro de nuestros Servicios, incluso a través del Sitio web o la Aplicación.
Servicio de redes sociales de terceros se refiere a cualquier sitio web o red social a través de la cual un Usuario puede iniciar sesión o crear una cuenta para utilizar el Servicio.

Usted significa la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y uso de sus datos personales

Tipos de datos que podemos recopilar

Datos personales

Mientras utilizas Nuestro Servicio, ya sea a través del Sitio web o de la Aplicación, podemos pedirte que nos proporciones cierta información de identificación personal que pueda utilizarse para contactarte o identificarte. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

Dirección de correo electrónico
Datos de uso
Información de redes sociales
Cookies web

Si instalas o utilizas la Aplicación, también podremos recopilar datos técnicos adicionales como estadísticas de uso de la Aplicación, registros de errores y los identificadores únicos de dispositivo para ayudarnos a supervisar y mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la Aplicación.

Información de servicios de redes sociales de terceros

La Compañía le permite crear una cuenta e iniciar sesión para utilizar el Servicio a través de los siguientes Servicios de redes sociales de terceros:

Google
Facebook
Twitter

Si decide registrarse a través de o nos concede acceso a un Servicio de Red Social de Terceros, podemos recopilar Datos Personales que ya estén asociados con Su cuenta de terceros, como Su nombre, Su dirección de correo electrónico, Sus actividades o Su lista de contactos. Esto se aplica independientemente de si interactúa con estos servicios a través del Sitio Web o de la Aplicación.

Tecnologías de seguimiento y cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento utilizadas incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio.

Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en Su Dispositivo. Usted puede indicarle a Su navegador que rechace todas las Cookies o que le indique cuándo se envía una Cookie. Sin embargo, si no acepta las Cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de Nuestro Servicio.

Al usar la aplicación, también podemos emplear software de análisis móvil y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información de rendimiento relacionada con la aplicación. Esto nos ayuda a entender cómo la usas e interactúas con ella, permitiéndonos hacer mejoras.

Permisos y funciones del dispositivo en la aplicación

Dependiendo de la funcionalidad que elija utilizar dentro de la Aplicación, podemos solicitar acceso a ciertas funciones o datos en su Dispositivo, como:

Cámara y fotos: Para permitir la creación de videos o análisis de imágenes.
Notificaciones push: para notificarle sobre actualizaciones, funciones o mensajes relacionados con el Servicio.
Micrófono: Si la entrada de voz o audio es parte de la funcionalidad del Servicio.

Puedes gestionar o revocar estos permisos en cualquier momento en la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar ciertos permisos puede limitar o bloquear la funcionalidad de algunas características del Servicio en la aplicación.

Datos faciales, fotos y uso biométrico de iOS

En iOS, nuestra aplicación no recopila ni procesa ningún dato de reconocimiento facial ni identificadores biométricos para fines de inteligencia artificial o análisis.

Si elige iniciar sesión con "Iniciar sesión con Apple", el sistema podría usar Face ID u otros métodos de autenticación biométrica para verificar su identidad. Sin embargo, esta autenticación la gestiona Apple en su totalidad, y Pollo AI no accede ni almacena ningún dato biométrico.

Al usar funciones como la cámara o subir fotos, las imágenes pueden incluir rostros humanos. Estas imágenes se utilizan exclusivamente para la generación de videos de nuestros efectos de video con IA, como estilizaciones o transformaciones.

Las imágenes subidas se almacenan temporalmente en nuestros servidores para su procesamiento y se eliminan automáticamente poco después de generar el vídeo. En algunos casos, las imágenes pueden compartirse con proveedores externos de renderizado de confianza, quienes están obligados contractualmente a no retener ni utilizar indebidamente los datos.

Al utilizar la cámara o la función de carga, usted acepta este uso limitado y temporal de su imagen estrictamente para fines creativos.

Uso de sus datos personales

La Compañía podrá utilizar los Datos Personales para los siguientes fines:

Para proporcionar y mantener nuestro Servicio , incluido el seguimiento del uso de nuestro Servicio tanto en el Sitio web como en la Aplicación.
Para administrar su cuenta : gestionar su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que nos facilite podrán darle acceso a distintas funcionalidades del Servicio que están disponibles para usted como usuario registrado.
Para proporcionarle noticias , ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya ha comprado o sobre los que ha preguntado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
Para gestionar sus solicitudes :Para atender y gestionar sus solicitudes hacia Nosotros.
Para otros fines :Podemos utilizar su información para otros fines, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales, así como evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia en general.

En el contexto de la aplicación, esto puede incluir específicamente el envío de notificaciones push, el procesamiento de transacciones dentro de la aplicación, la provisión de recomendaciones personalizadas y la solución de problemas de rendimiento relacionados con la aplicación.

Retención de tus datos personales

La Compañía conservará sus Datos Personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

La Compañía también conservará los Datos de uso para fines de análisis interno. Los Datos de uso generalmente se conservan durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de Nuestro Servicio, o cuando estamos obligados legalmente a conservarlos durante períodos de tiempo más largos. Esto se aplica a los datos recopilados tanto del Sitio web como de la Aplicación.

Eliminar sus datos personales

Tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede brindarle la posibilidad de eliminar cierta información sobre usted desde el Servicio. Esto incluye, por ejemplo, la opción de eliminar ciertos datos de la configuración de la Aplicación (cuando esté disponible).

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta (si tiene una) y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite administrar su información personal. También puede comunicarse con nosotros para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado. Si desea dejar de recopilar datos a través de la aplicación específicamente, puede desinstalar la aplicación en cualquier momento.

Seguridad de sus datos personales

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Usted es responsable de garantizar la seguridad de su dispositivo y de las credenciales que utiliza para acceder a la aplicación. Le recomendamos que habilite todas las funciones de seguridad disponibles, como contraseñas o bloqueos de huellas dactilares, para proteger el acceso a la aplicación y a cualquier dato personal almacenado o procesado en ella.

Procesadores de IA de terceros

Para ofrecer nuestros avanzados servicios de generación de vídeo e imágenes impulsados por IA, colaboramos con varios proveedores externos de modelos de IA.

Lista de encargados del tratamiento: Dependiendo del modelo o la función específica que seleccione dentro del Servicio, sus datos pueden ser procesados por proveedores como, entre otros, OpenAI (Sora), Kuaishou (Kling), Google, Runway, MiniMax (Hailuo) y Alibaba (Wan).
Lo que compartimos: Solo compartimos la información mínima necesaria para la generación de contenido, específicamente: indicaciones de texto proporcionadas por el usuario, imágenes/videos subidos y preferencias de estilo.
Minimización y anonimización de datos: No compartimos identificadores personales confidenciales, como el ID de su cuenta, la dirección de correo electrónico, el nombre real o los datos de geolocalización precisos, con estos procesadores de IA de terceros. Todos los datos transmitidos para el procesamiento de IA se desidentifican cuando es técnicamente factible para proteger su privacidad.

Control y elección del usuario

Creemos en darte control total sobre cómo se procesan tus datos.

Selección del modelo: El Servicio proporciona una función de cambio de "Modelo" o "Motor". Al seleccionar un modelo de IA específico (por ejemplo, cambiar de Kling a Runway), usted ejerce su derecho a decidir qué proveedor de servicios externo procesa sus aportaciones creativas.
Exclusión voluntaria: Si no desea que un proveedor externo específico procese sus datos, puede optar por utilizar modelos alternativos o abstenerse de utilizar las funciones que ofrece ese proveedor específico.

Restricciones de contenido

Para mantener una plataforma segura, ética y responsable, hemos establecido las siguientes restricciones de contenido para todos los usuarios de nuestro sitio web de contenido generado por IA. Estas restricciones se aplican a cualquier contenido generado, subido o compartido en nuestra plataforma.

Por consiguiente, si bien nuestro Servicio está diseñado para evitar contenido para adultos, violento o sensible, la naturaleza impredecible de la IA implica que está destinado a usuarios mayores de 18 años.

Tu Contenido no podrá incluir desnudez, datos biométricos, violencia, material sexualmente explícito ni ningún contenido dañino, de odio, acosador u ofensivo, según lo determine la Compañía a su entera discreción. No podrás cargar, generar ni poner a disposición ninguna imagen, semejanza, voz u otro contenido de otra persona sin su permiso o sin tener los derechos suficientes para hacerlo. Los derechos que se te otorgan en virtud de nuestro Acuerdo están condicionados al cumplimiento de estas restricciones. Cualquier uso no autorizado del Servicio dará por terminadas automáticamente las licencias otorgadas por la Compañía en virtud de este Acuerdo.

Contenido prohibido

Prohibimos los siguientes tipos de contenido:

Contenido ilegal: Cualquier contenido que promueva, facilite o participe en actividades ilegales, incluyendo, entre otros, fraude, violencia o la venta de bienes o servicios ilegales.
Contenido dañino: Contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, material relacionado con el terrorismo, contenido político sensible u otras características protegidas.
Contenido explícito o para adultos: Contenido pornográfico, excesivamente violento o inapropiado de cualquier otro tipo, incluidas las representaciones de abuso sexual, explotación infantil o crueldad animal.
Infracción de la propiedad intelectual: Contenido que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
Contenido falso o engañoso: Contenido intencionadamente falso, engañoso o falaz, especialmente cuando se presenta como un hecho.
Violaciones de la privacidad: Contenido que revela información personal sin consentimiento o que invade la privacidad de alguien.
Discurso de odio: Contenido que promueve el odio, la discriminación o la hostilidad hacia personas o grupos por motivos de características protegidas.
Acoso y hostigamiento: Contenido dirigido a personas o grupos con la intención de acosar, amenazar o intimidar.
Autolesiones y suicidio: Contenido que promueva o glorifique la autolesión, el suicidio u otros comportamientos peligrosos.
Spam y malware: Spam, contenido que contenga malware o contenido destinado a realizar suplantación de identidad (phishing), estafas o dañar a los usuarios.
Suplantación de identidad: Contenido que se hace pasar por personas, organizaciones o entidades de manera engañosa o fraudulenta.
Usos prohibidos: Usar nuestros servicios para cualquier propósito ilegal o prohibido, incluidos, entre otros, juegos de azar ilegales, propagación de virus o interferencia con nuestros servicios.

Restricciones adicionales para el contenido generado por IA

Queda prohibido el uso no autorizado de la imagen, la voz o los datos biométricos de otra persona.
No se permiten deepfakes ni suplantaciones de identidad con la intención de engañar, defraudar o manipular.
No se permite el uso de datos personales sensibles como entrada a menos que esté legalmente permitido y el usuario lo autorice.
No se permite presentar de forma engañosa el contenido generado por IA como si fuera real, creado por humanos o respaldado por ninguna persona u organización real.
No se permite la generación de contenido que involucre a menores en contextos sexuales, de explotación, abuso o peligros.

Aplicación

Supervisamos y aplicamos activamente estas restricciones de contenido para mantener una plataforma segura y responsable. Nos reservamos el derecho a:

Elimine o restrinja cualquier contenido que infrinja estas directrices, de inmediato y sin previo aviso.
Suspender o cancelar permanentemente las cuentas que se encuentren en infracción, a nuestra entera discreción.
Emprender acciones legales cuando sea necesario para proteger nuestra plataforma, usuarios y terceros de cualquier daño.

Nos tomamos estas responsabilidades muy en serio y nos comprometemos a aplicarlas de forma rápida y consecuente. El uso continuado de nuestro Servicio implica la aceptación de estas restricciones y de nuestro derecho a hacerlas cumplir.

Exclusión voluntaria del uso de la información

Pollo.ai recopila y utiliza información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios, personalizar tu experiencia y mostrarte publicidad relevante. Respetamos tu privacidad y hemos descrito varias formas en las que puedes optar por no participar en ciertos usos de tu información personal. Revisa la información a continuación para ejercer tus derechos:

Configuración del navegador: Puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies. Tenga en cuenta que hacerlo puede afectar la funcionalidad completa de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos.
Exclusión voluntaria de la publicidad personalizada: Si desea desactivar la publicidad personalizada, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Desactivación de la cuenta: Puede solicitar la desactivación de su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su solicitud. Una vez que su cuenta esté desactivada, nos aseguraremos de que su información personal se maneje de acuerdo con las regulaciones de privacidad aplicables.

Cambios a esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para conocer los cambios. Los cambios a esta Política de privacidad entran en vigencia cuando se publican en esta página. También podemos comunicar actualizaciones importantes directamente a través de avisos en el sitio web o notificaciones en la aplicación.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos por correo electrónico en: [email protected].