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Questions fréquentes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes bancaires telles que Visa, MasterCard, American Express, etc.
Comment mes crédits sont-ils consommés lors de la génération d’images ou de vidéos ?
La consommation de vos crédits dépend de plusieurs critères : outils et modèles sélectionnés, durée des vidéos, nombre de résultats et résolution des images ou vidéos.
Les crédits non utilisés sont-ils reportés sur le cycle de facturation suivant ?
Non, les crédits non utilisés expirent à la fin de votre période d’abonnement en cours. Nous vous conseillons de les utiliser avant cette date pour en tirer le meilleur parti.
Comment obtenir plus de crédits ?
Utilisateurs de la version Gratuite et du forfait Lite : Vous pouvez passer à un forfait supérieur pour bénéficier de plus de crédits.
Utilisateurs au forfait Pro : Vous pouvez ajuster le curseur de crédits sous l’offre Pro et sélectionner le volume souhaité en temps réel.
Utilisateurs au forfait Pro annuel : Vous pouvez également acheter des packs de crédits complémentaires à tout moment, sous forme d'achat ponctuel.
Comment consulter mon solde de crédits ?
Vous pouvez consulter votre solde de crédits en haut à droite de l’écran ou dans la section « Facturation ». Vous y trouverez le nombre de crédits mensuels restants pour votre abonnement.
Des frais cachés sont-ils appliqués ?
Non, le prix affiché est le prix final. Il n'y a aucun frais supplémentaire ni coût caché en dehors de l'offre que vous avez sélectionnée.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement dans les 3 jours suivant votre premier achat, sous réserve d'éligibilité. Les packs de crédits ne sont pas remboursables, mais n'expirent jamais. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Que sont les packs de crédits complémentaires ? Ont-ils une date d’expiration ? Sont-ils remboursables ?
Il s'agit de crédits achetés en complément de votre forfait. Ils n'expirent jamais et restent valables même après la fin de votre abonnement. Ils ne sont pas éligibles au remboursement. Pour en savoir plus, consultez nos Questions Fréquentes sur les crédits Pollo.
