Politique de remboursement

Chez Pollo AI, nous nous efforçons de fournir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d'effectuer un achat.

Éligibilité au remboursement

• Délai et type de crédit : Les demandes de remboursement ne s'appliquent qu'aux crédits d'abonnement et doivent être effectuées dans un délai de 3 jours suivant votre achat. Pour les crédits supplémentaires, nous ne pouvons traiter aucune demande de remboursement.
• Utilisation du crédit : Si vous avez utilisé plus de 50 crédits d'abonnement, vous n'êtes pas éligible à un remboursement, quel que soit le délai écoulé depuis l'achat.

Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les critères d'éligibilité et souhaitez demander un remboursement pour des crédits d'abonnement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Écrivez à notre équipe d'assistance à [email protected].

2. Fournissez des détails : Incluez les informations de votre compte, le numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande de remboursement.

3. Soumettez dans les 3 jours : Assurez-vous que votre demande est soumise dans les 3 jours suivant votre achat.

Remarque : Veuillez noter que les crédits supplémentaires ne sont pas remboursables.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre demande de remboursement, nous l'examinerons et vous communiquerons notre décision dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine.

• Veuillez noter que le montant du remboursement peut être soumis à des frais de traitement n'excédant pas six pour cent (6 %) du paiement initial, et que les crédits supplémentaires ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant les frais applicables ou si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez contacter notre service clientèle via [email protected] pour obtenir de l'aide.

Modifications apportées à cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de remboursement à tout moment. Tout changement sera reflété sur cette page et nous vous encourageons à la consulter régulièrement.