سياسة الاسترداد
في Pollo AI، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا. نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، وقد تحتاج إلى طلب استرداد الأموال. يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل إجراء عملية شراء.
أهلية استرداد الأموال
- الحد الزمني ونوع الرصيد: تُطبَّق طلبات استرداد الأموال على أرصدة الاشتراك فقط، ويجب تقديمها في غضون 3 أيام من عملية الشراء. بالنسبة للأرصدة الإضافية، لا يمكننا معالجة أي طلبات استرداد.
- استخدام الرصيد: إذا كنت قد استخدمت أكثر من 50 رصيد اشتراك ، لا يحق لك استرداد الأموال، بغض النظر عن الوقت المنقضي منذ الشراء.
كيفية طلب استرداد الأموال
إذا كنت تستوفي معايير الأهلية وترغب في طلب استرداد رصيد اشتراكك، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا: تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected].
2. تقديم التفاصيل: قم بتضمين تفاصيل حسابك ورقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب طلب استرداد المبلغ.
3. إرسال خلال 3 أيام: تأكد من تقديم طلبك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
نصيحة: يرجى ملاحظة أن أرصدة الإضافات غير قابلة للاسترداد.
معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلام طلب استرداد الأموال الخاص بك، سنقوم بمراجعته وإخطارك بالنتيجة قريبًا. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال الخاص بك باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- يرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد قد يخضع لرسوم معالجة لا تتجاوز ستة بالمائة (6٪) من الدفعة الأولية، وأن أرصدة الإضافات غير قابلة للاسترداد.
إذا كانت لديك أسئلة حول الرسوم المطبقة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [email protected] للحصول على المساعدة.
التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا في أي وقت. سيتم عرض أي تغييرات على هذه الصفحة، ونحن نشجعك على مراجعتها بشكل دوري.