退款政策

在 Pollo AI，我们努力为用户提供最佳体验。我们理解情况可能会发生变化，您可能需要申请退款。购买前请仔细阅读我们的退款政策。

退款资格

• 时间限制与额度类型：退款申请仅适用于订阅额度，且必须在购买后的3天内提出。积分包不支持办理退款。
• 额度使用情况：如果您已使用超过 50 个订阅额度，无论购买时间长短，您均不符合退款条件。

如何申请退款

如果您符合资格标准并希望申请退还订阅额度，请按照以下步骤操作：

1.联系我们：请拨打[email protected]联系我们的支持团队。

2. 提供详细信息：包括您的帐户详细信息、订单号、购买日期和退款请求的原因。

3. 3天内提交：确保您的请求在购买后 3 天内提交。

温馨提示： 请注意，积分包不支持退款。

处理退款

一旦收到您的退款申请，我们将对其进行审核并尽快通知您结果。如果获得批准，您的退款将通过您原来的付款方式处理。

• 请注意，退款金额可能会扣除不超过原始支付金额 6% 的手续费，且额度包不支持退款。

如果您对适用费用有任何疑问或需要更多详情，请通过 [email protected] 联系我们的客户服务团队寻求帮助。

本政策的变更

我们保留随时更新退款政策的权利。任何更改都将反映在此页面上，我们建议您定期查看。