Rückerstattungsrichtlinie

Bei Pollo AI sind wir bestrebt, unseren Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Rückerstattungsberechtigung

Zeitlimit & Guthabenart: Rückerstattungsanträge gelten nur für Abonnement-Guthaben und müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Für zusätzliche Add-on-Credits können wir keine Rückerstattungen bearbeiten.
Guthabenverbrauch: Wenn Sie mehr als 50 Abonnement-Credits verwendet haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, unabhängig davon, wie viel Zeit seit dem Kauf vergangen ist.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die Anspruchsvoraussetzungen erfüllen und eine Rückerstattung für Ihr Abonnement-Guthaben beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Supportteam unter [email protected].

2. Geben Sie Details an: Nennen Sie uns Ihre Konto-E-Mail, die Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattungsanfrage.

3. Innerhalb von 3 Tagen einreichen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Kauf übermittelt wird.

Tipp: Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Add-on-Credits nicht erstattungsfähig sind.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie in Kürze über das Ergebnis informieren. Wenn er genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass für den Rückerstattungsbetrag eine Bearbeitungsgebühr von höchstens sechs Prozent (6 %) der ursprünglichen Zahlung anfallen kann und dass zusätzliche Add-on-Credits nicht erstattungsfähig sind.

Bei Fragen zu anfallenden Gebühren oder für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected].

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite angezeigt und wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen.