Questions fréquentes sur les crédits Pollo
1、 À quoi servent les crédits Pollo ?
Les crédits Pollo sont une monnaie virtuelle permettant de payer les services de Pollo AI, tels que la génération d'images/vidéos, les modèles d'IA et d'autres fonctionnalités premium. Vous pouvez acheter des crédits à tout moment, ou en obtenir grâce à des récompenses et des offres spéciales. Les crédits n'ont aucune valeur fiduciaire et ne peuvent pas être convertis en argent réel.
2、 Quels sont les différents types de crédits Pollo et ont-ils une date d'expiration ?
| Type | Comment les obtenir | Expiration |
|---|---|---|
| Crédits d'abonnement | Inclus dans votre abonnement Pollo AI , accordé à chaque cycle de facturation | Les crédits inutilisés ne sont pas reportés au cycle de facturation suivant. |
| Crédits bonus | Gagné grâce aux bonus d'inscription, aux enregistrements quotidiens, aux parrainages, etc. | N'expirent jamais. |
| Crédits complémentaires | Achetés via des packs de crédits | N'expirent jamais. |
3、 Combien coûtent les crédits Pollo ?
Les prix varient en fonction du forfait d'abonnement ou du pack de crédits. Les packs de plus gros volume sont plus avantageux. Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
4、 Comment les crédits Pollo sont-ils utilisés ?
Les crédits sont déduits en fonction de l'outil et du modèle utilisés, de la durée de la vidéo, du nombre de fichiers générés, de la résolution de l'image ou de la vidéo, ainsi que d'autres facteurs.
5、 Dans quel ordre les crédits sont-ils consommés ?
Les crédits dont la date d'expiration est la plus proche sont utilisés en premier, selon l'ordre suivant : Crédits d'abonnement → Crédits bonus → Crédits complémentaires.
6、 Comment consulter le solde de mes crédits et mon historique de consommation ?
Pour consulter votre solde actuel et l'historique de votre consommation, accédez à Facturation -> Utilisation.
7、 Pourquoi ne puis-je pas utiliser certaines fonctionnalités alors que j'ai suffisamment de crédits ?
Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement actif, notamment : les téléchargements sans filigrane, la désactivation du partage communautaire, ou la protection de la confidentialité du contenu partagé.
8、 Puis-je encore utiliser mes crédits après l'expiration de mon abonnement ?
Oui, vos crédits complémentaires et vos crédits bonus restent utilisables après l'expiration de votre abonnement ; ils n'ont pas de date d'expiration. En revanche, les crédits d'abonnement fonctionnent différemment : ils sont réinitialisés à la fin de chaque cycle de facturation, ce qui signifie que tous les crédits d'abonnement inutilisés expireront et ne seront plus utilisables à l'issue de ce délai.
9、 Quelle est votre politique de remboursement ?
Vous pouvez demander le remboursement de vos crédits d'abonnement dans les 3 jours suivant votre premier achat, à condition de remplir les critères d'éligibilité. Les crédits complémentaires ne sont pas remboursables, mais n'expirent pas. Pour plus de détails, veuillez consulter notrePolitique de remboursement.