Question 1

Hvordan bytter jeg mellom mapper for å finne de genererte videoene mine?

Accepted Answer

For å bytte mapper, klikk på Mitt prosjekt øverst til høyre på siden, og velg deretter mappen du vil åpne fra rullegardinmenyen.

Question 2

Hvordan kan jeg kontakte riktig supportteam?

Accepted Answer

Question 3

Hvordan laster jeg ned en video i Pollo AI-appen?

Accepted Answer

For å laste ned en video, åpne videoen i Pollo AI-appen for å gå til forhåndsvisningssiden i fullskjerm. Trykk deretter på Last ned-knappen nederst til høyre.

Question 4

Hvordan sletter jeg Pollo AI-kontoen min?

Accepted Answer

For å slette kontoen din, klikk på Prosjekt øverst til høyre på siden og velg Min konto fra rullegardinmenyen. Bla deretter ned til bunnen av siden og klikk på Slett konto.

For å bekrefte, vennligst skriv inn Slett kontoen min og abonnementet mitt nøyaktig som vist på engelsk.

Question 5

Hva er opplastingskravene for referansefiler?

Accepted Answer

Question 6

Hva er den maksimale oppløsningen som støttes for genererte videoer?

Accepted Answer

Maksimal oppløsning avhenger av modellen du bruker. Noen modeller støtter videogenerering opptil 1080P, inkludert: Wan-serien av Qwen / Alibaba Seedance-serien av BytePlus Google Veo-serien MiniMax xAI

Question 7

Hvor kan jeg finne videoer lastet ned fra Pollo AI-appen?

Accepted Answer

Du finner de nedlastede videoene dine i telefonens bildegalleri etter at du har lagret dem fra Pollo AI-appen.

Question 8

Hvor kan jeg finne videoer generert med Pollo Agent?

Accepted Answer

Du finner videoer generert med Pollo Agent i Historikk-delen på Pollo Agent-siden.

Question 9

Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt på nett og i appen deres?

Accepted Answer

Question 10

Hvordan oppgraderer eller nedgraderer jeg planen min?

Accepted Answer

For å oppgradere abonnementet ditt, gå til Faktureringssiden, finn ditt nåværende abonnement og klikk på Oppgrader for å bytte til et høyere abonnement. For å nedgradere abonnementet ditt, vennligst kontakt . Vi vil gjennomgå kontoen din og hjelpe deg med å behandle nedgraderingen.

Question 11

Hvordan kan jeg be om refusjon?

Accepted Answer

Du kan kontakte . Vi vil gjennomgå kontoen din, betalingsopplysningene og bruken din basert på refusjonspolicyen vår. Vennligst oppgi e-postadressen som er knyttet til Pollo AI-kontoen din og all relevant betalings- eller bestillingsinformasjon, slik at vi kan behandle forespørselen din raskere.

Question 12

Hvordan laster jeg ned fakturaen min?

Accepted Answer

Gå til Faktureringssiden og klikk på Administrer fakturering. Under Fakturahistorikk kan du laste ned fakturaen du trenger.

Question 13

Hvorfor fungerer ikke den ubegrensede tilgangen min?

Accepted Answer

Sjekk først om ditt nåværende abonnement inkluderer ubegrenset tilgang. Enkelte tilgangsfordeler er kanskje bare tilgjengelige med spesifikke abonnementer eller kampanjer. Hvis du er usikker på om denne fordelen er inkludert i planen din, kan du kontakte . Vi sjekker kontoen din og hjelper deg med å bekrefte tilgangen din.

Question 14

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har kjøpt feil årsplan?

Accepted Answer

Ta kontakt med oss ​​på . Vi vil gjennomgå kontoen din og hjelpe deg med å bytte til riktig abonnement.

Question 15

Hvordan oppdaterer jeg kredittkortinformasjonen min?

Accepted Answer

Gå til Faktureringssiden og klikk på Administrer fakturering. Under Betalingsmåte kan du legge til et nytt kort.

Question 16

Hvordan kan jeg se kredittbrukshistorikken min?

Accepted Answer

Du kan sjekke kredittbrukshistorikken din fra Faktureringssiden. Under Kredittdetaljer kan du se den siste kredittaktiviteten din, inkludert kredittene du har opptjent og brukt.

Question 17

Hvorfor forsvant kredittene mine?

Accepted Answer

Ubrukte kreditter overføres ikke til neste faktureringsperiode. Plankredittene dine nullstilles ved starten av hver nye faktureringsperiode.

Question 18

Hvorfor har ikke kreditten min blitt oppdatert etter at faktureringsperioden min ble fornyet?

Accepted Answer

Kredittoppdateringer kan ta litt tid på grunn av tidssoneforskjeller, men de fullføres vanligvis innen 24 timer. Hvis oppdateringen er forsinket, kan neste fornyelsestidspunkt også justeres deretter.

Question 19

Hvordan kan jeg kjøpe en kredittpakke?

Accepted Answer

Kredittpakker er kun tilgjengelige på nettet for brukere med et årlig Pro- eller Ultra-abonnement. Du kan også kjøpe kredittpakker direkte i appen.

Question 20

Videogenereringen min mislyktes, men kredittene mine ble likevel trukket fra.

Accepted Answer

Sjekk først kredittbrukshistorikken din. Hvis noe fortsatt ser feil ut, kan du gjerne kontakte , så undersøker vi det gjerne for deg.

Question 21

Hvordan kan jeg få flere gratis kreditter?

Accepted Answer

Du kan tjene flere gratis kreditter ved å sjekke inn daglig, invitere venner til å registrere seg, se annonser og følge våre sosiale mediekanaler.

Question 22

Krediteringene som er brukt for den genererte videoen min er forskjellige fra det som vises på modellsiden.

Accepted Answer

Ta kontakt med oss ​​på , så hjelper vi deg med å sjekke kredittbruksdetaljene.

Question 23

Agent Chat genererte ikke en video. Hvorfor ble kredittene mine trukket fra?

Accepted Answer

Kreditter kan fortsatt bli trukket fra hvis verktøy brukes under chatteprosessen. For mer informasjon, vennligst kontakt oss på  for bekreftelse.

Question 24

Jeg kjøpte Ultra-abonnementet med ubegrenset tilgang, men kreditter ble fortsatt trukket fra ved bruk av visse modeller.

Accepted Answer

Hvis du bruker tjenesten svært ofte i løpet av en kort periode, kan det utløses grenser for samtidige oppgaver, noe som fører til at oppgaver med ubegrenset tilgang havner i kø. I løpet av denne tiden kan bruk av relaterte modeller forbruke kreditter. Prøv på nytt om 24 timer.

Question 25

Hvorfor mottok jeg ikke belønningskreditter etter å ha invitert en venn til å registrere seg?

Accepted Answer

For å motta belønningen må to betingelser være oppfylt: vennen din må registrere seg via henvisningslenken din, og de må generere minst én video etter registrering.

Question 26

Hvorfor fikk jeg ikke belønningskreditter etter å ha sett reklamer?

Accepted Answer

Belønningskreditter utstedes etter at du har sett annonser 5 ganger. Sjekk om du har fullført alle 5 visningene.

Question 27

Jeg har fortsatt kreditter, men agenten viser: «Ingen kreditter igjen! Oppgrader eller kjøp flere kreditter nå!»

Accepted Answer

Dette kan skje når oppgaven krever flere studiepoeng enn du har for øyeblikket. Hvis du ønsker å bekrefte det nøyaktige beløpet som trengs, kan du kontakte .

Question 28

Hvorfor ble mange kreditter trukket fra på én gang uten forvarsel?

Accepted Answer

Systemet skal vise en estimert kostnad før generering. Hvis det ikke vises noen melding, kan det være en systemfeil. Ta kontakt med supportteamet vårt på  for å undersøke dette, og du kan sjekke de nøyaktige fradragsdetaljene i Prosjekt -> Fakturering.

Question 29

Hvordan kan jeg lage en video som er lengre enn 30 sekunder?

Accepted Answer

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke vår Pollo Agent. Standardgenerering har en grense på 30 sekunder, men Pollo Agent er spesielt utviklet for å håndtere lengre og mer komplekse videoforespørsler. Bare bytt til Pollo Agent-modus og skriv inn forespørselen din.

Question 30

Hvorfor fulgte ikke den genererte videoen oppfordringen min?

Accepted Answer

AI-modeller kan noen ganger tolke instruksjoner på uventede måter. For å komme nærmere visjonen din, prøv å legge til mer spesifikke detaljer eller bruke negative ledetekster for å ekskludere uønskede elementer. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du kontakte brukerstøtte på .

Question 31

Hva om de faktiske kredittene som er forbrukt, avviker fra de estimerte kredittene på modellsiden?

Accepted Answer

Det viste beløpet er et estimat. Faktisk forbruk varierer basert på den endelige videoens varighet, oppløsning og behandlingskompleksitet. Du kan sjekke dine nøyaktige bruksregistreringer under Prosjekt -> Fakturering. Hvis du oppdager unormale fradrag, kan du kontakte oss på .

Question 32

Hvorfor mislyktes generasjonen min med feilen «Noe gikk galt med tredjepartsmodellen. Prøv på nytt. Kreditter refundert.»?

Accepted Answer

Dette skjer vanligvis når opplastet tekst eller bilder utløser innholdsfiltrene våre. Sørg for at inndataene dine er i samsvar med innholdsreglene våre. Du finner mer informasjon i vilkårene og betingelsene våre.

Question 33

Hva bør jeg gjøre hvis jeg får feilmeldingen «Modellbehandlingstiden overstiger grensen»?

Accepted Answer

Dette skjer vanligvis når ledeteksten er for kompleks, parameterne er satt for høyt, eller i travle timer på serveren. Vi foreslår at du forenkler ledeteksten, reduserer oppløsningen/varigheten, eller venter noen minutter før du prøver på nytt. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte supportteamet vårt på .

Question 34

Hvorfor ble det trukket fra kreditter når agentchatten ikke genererte en video?

Accepted Answer

Under en chat-økt brukes kreditter hver gang agenten bruker bakgrunnsverktøy for å behandle forespørselen din, selv om en endelig video ikke genereres. For en detaljert oversikt, vennligst kontakt kundestøtte på .

Question 35

Jeg har Ultra-abonnementet med ubegrenset tilgang. Hvorfor trekkes fortsatt kredittene mine?

Accepted Answer

Dette skjer ved hyppig bruk. Hvis du genererer videoer for ofte, havner det ubegrensede antallet oppgaver i kø. Hvis du fortsetter å bruke modeller mens de står i kø, trekkes det fra vanlige kreditter for å behandle nye oppgaver umiddelbart.

Question 36

Hvorfor står det «Ingen kreditter igjen! Oppgrader eller kjøp flere kreditter nå!» når jeg fortsatt har en saldo?

Accepted Answer

Dette kan skje når oppgaven krever flere studiepoeng enn du har for øyeblikket. Kontakt supportteamet vårt på  for å sjekke det nøyaktige studiepoengkravet for din spesifikke oppgave.

Question 37

Jeg er allerede Ultra-medlem, men ubegrenset-knappen ber meg fortsatt om å oppgradere. Hva bør jeg gjøre?

Accepted Answer

Dette skyldes vanligvis en midlertidig forsinkelse i synkroniseringen av kontostatusen din. Prøv å oppdatere siden, logge ut og inn igjen, eller bruke et inkognitovindu. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte supportteamet vårt på .

Ofte stilte spørsmål