Question 1

Hvordan skifter jeg mellem mapper for at finde mine genererede videoer?

Accepted Answer

For at skifte mapper skal du klikke på Mit projekt i øverste højre hjørne af siden og derefter vælge den mappe, du vil åbne, i rullemenuen.

Question 2

Hvordan kan jeg kontakte det rette supportteam?

Accepted Answer

Question 3

Hvordan downloader jeg en video i Pollo AI appen?

Accepted Answer

For at downloade en video skal du åbne videoen i Pollo AI appen for at gå til forhåndsvisningssiden i fuld skærm. Tryk derefter på knappen Download i nederste højre hjørne.

Question 4

Hvordan sletter jeg min Pollo AI konto?

Accepted Answer

For at slette din konto skal du klikke på Projekt i øverste højre hjørne af siden og vælge Min konto i rullemenuen. Rul derefter ned til bunden af siden og klik på Slet konto.

For at bekræfte, skal du indtaste Slet min konto og mit abonnement præcis som vist på engelsk.

Question 5

Hvad er uploadkravene for referencefiler?

Accepted Answer

Question 6

Hvad er den maksimale opløsning, der understøttes for genererede videoer?

Accepted Answer

Den maksimale opløsning afhænger af den model, du bruger. Nogle modeller understøtter videogenerering op til 1080P, herunder: Wan-serien af ​​Qwen / Alibaba Seedance -serien af ​​BytePlus Google Veo serien MiniMax xAI

Question 7

Hvor kan jeg finde videoer downloadet fra Pollo AI appen?

Accepted Answer

Du kan finde dine downloadede videoer i din telefons fotogalleri, når du har gemt dem fra Pollo AI appen.

Question 8

Hvor kan jeg finde videoer genereret med Pollo Agent?

Accepted Answer

Du kan finde videoer genereret med Pollo Agent i historiksektionen på Pollo Agent-siden.

Question 9

Hvordan opsiger jeg mit abonnement på jeres web og app?

Accepted Answer

Question 10

Hvordan opgraderer eller nedgraderer jeg mit abonnement?

Accepted Answer

For at opgradere dit abonnement skal du gå til Faktureringssiden, finde dit nuværende abonnement og klikke på Opgrader for at skifte til et højere abonnement. For at nedgradere dit abonnement, bedes du kontakte . Vi gennemgår din konto og hjælper med at behandle nedgraderingen for dig.

Question 11

Hvordan kan jeg anmode om en refusion?

Accepted Answer

Du kan kontakte . Vi gennemgår din konto, dine betalingsoplysninger og dit forbrug baseret på vores refusionspolitik. Angiv venligst den e-mailadresse, der er knyttet til din Pollo AI konto, og alle relevante betalings- eller ordreoplysninger, så vi kan behandle din anmodning hurtigere.

Question 12

Hvordan downloader jeg min faktura?

Accepted Answer

Gå til Faktureringssiden, og klik på Administrer fakturering. Under afsnittet Fakturahistorik kan du downloade den faktura, du har brug for.

Question 13

Hvorfor virker min ubegrænsede adgang ikke?

Accepted Answer

Tjek først, om din nuværende plan inkluderer ubegrænset adgang. Nogle adgangsfordele er muligvis kun tilgængelige med specifikke planer eller kampagner. Hvis du ikke er sikker på, om din plan inkluderer denne fordel, bedes du kontakte . Vi tjekker din konto og hjælper med at bekræfte din adgang.

Question 14

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har købt det forkerte årsplan?

Accepted Answer

Kontakt os venligst på . Vi gennemgår din konto og hjælper dig med at skifte til den rigtige plan.

Question 15

Hvordan opdaterer jeg mine kreditkortoplysninger?

Accepted Answer

Gå til Faktureringssiden, og klik på Administrer fakturering. Under afsnittet Betalingsmetode kan du tilføje et nyt kort.

Question 16

Hvordan kan jeg se min kredithistorik?

Accepted Answer

Du kan tjekke din kredithistorik på Faktureringssiden. Under afsnittet Kreditoplysninger kan du se din seneste kreditaktivitet, herunder de kreditter, du har optjent og brugt.

Question 17

Hvorfor forsvandt mine kreditter?

Accepted Answer

Ubrugte kreditter overføres ikke til den næste faktureringsperiode. Dine plankreditter nulstilles ved starten af ​​hver ny faktureringsperiode.

Question 18

Hvorfor er mine kreditter ikke blevet opdateret, efter min faktureringsperiode er blevet fornyet?

Accepted Answer

Opdatering af kreditter kan tage lidt tid på grund af tidszoneforskelle, men de gennemføres normalt inden for 24 timer. Hvis opdateringen er forsinket, kan dit næste fornyelsestidspunkt også blive justeret i overensstemmelse hermed.

Question 19

Hvordan kan jeg købe en kreditpakke?

Accepted Answer

Kreditpakker er kun tilgængelige på nettet for brugere med et årligt Pro eller Ultra-abonnement. Du kan også købe kreditpakker direkte i appen.

Question 20

Min videogenerering mislykkedes, men mine kreditter blev stadig fratrukket.

Accepted Answer

Tjek venligst først din kredithistorik. Hvis noget stadig ser forkert ud, er du velkommen til at kontakte , så undersøger vi det gerne for dig.

Question 21

Hvordan kan jeg få flere gratis kreditter?

Accepted Answer

Du kan optjene flere gratis kreditter ved at tjekke ind dagligt, invitere venner til at tilmelde sig, se annoncer og følge vores sociale mediekanaler.

Question 22

De anvendte kreditter til min genererede video er forskellige fra det, der vises på modelsiden.

Accepted Answer

Kontakt os venligst på , så hjælper vi dig med at tjekke oplysningerne om kreditforbruget.

Question 23

Agent Chat genererede ikke en video. Hvorfor blev mine kreditter fratrukket?

Accepted Answer

Der kan stadig blive fratrukket kreditter, hvis værktøjer bruges under chatprocessen. Kontakt os venligst på  for at få flere oplysninger.

Question 24

Jeg købte Ultra-abonnementet med ubegrænset adgang, men der blev stadig fratrukket kreditter, når jeg brugte visse modeller.

Accepted Answer

Hvis du bruger tjenesten meget ofte inden for en kort periode, kan der blive udløst grænser for samtidige opgaver, hvilket kan medføre, at opgaver med ubegrænset adgang sættes i kø. I løbet af denne tid kan brugen af ​​relaterede modeller forbruge kreditter. Prøv igen om 24 timer.

Question 25

Hvorfor modtog jeg ikke belønningskreditter efter at have inviteret en ven til at registrere sig?

Accepted Answer

For at modtage belønningen skal to betingelser være opfyldt: din ven skal registrere sig via dit henvisningslink, og de skal generere mindst én video efter registreringen.

Question 26

Hvorfor modtog jeg ikke belønningskreditter efter at have set reklamer?

Accepted Answer

Belønningskreditter udstedes, når du har set annoncer 5 gange. Tjek venligst, om du har gennemført alle 5 visninger.

Question 27

Jeg har stadig kreditter, men Agent viser: "Ingen kreditter tilbage! Opgrader eller køb flere kreditter nu!"

Accepted Answer

Dette kan ske, når opgaven kræver flere kreditter, end du har i øjeblikket. Hvis du vil bekræfte det nøjagtige beløb, der er nødvendigt, bedes du kontakte .

Question 28

Hvorfor blev der trukket mange kreditter på én gang uden forudgående varsel?

Accepted Answer

Systemet bør vise en estimeret pris før generering. Hvis der ikke vises nogen prompt, kan det være en systemfejl. Kontakt venligst vores supportteam på  for at undersøge sagen, og du kan tjekke de nøjagtige fradragsoplysninger i Projekt -> Fakturering.

Question 29

Hvordan kan jeg generere en video, der er længere end 30 sekunder?

Accepted Answer

Vi anbefaler kraftigt at bruge vores  Pollo Agent. Standardgenerering har en grænse på 30 sekunder, men Pollo Agent er specifikt designet til at håndtere længere og mere komplekse videoanmodninger. Skift blot til Pollo Agent-tilstand, og indtast din prompt.

Question 30

Hvorfor fulgte den genererede video ikke min prompt?

Accepted Answer

AI-modeller kan nogle gange fortolke instruktioner på uventede måder. For at komme tættere på din vision kan du prøve at tilføje mere specifikke detaljer eller bruge negative prompts til at udelukke uønskede elementer. Hvis det stadig ikke virker, bedes du kontakte support på .

Question 31

Hvad hvis de faktisk forbrugte kreditter afviger fra de estimerede kreditter på modelsiden?

Accepted Answer

Det viste beløb er et estimat. Det faktiske forbrug varierer afhængigt af den endelige videovarighed, opløsning og behandlingskompleksitet. Du kan tjekke dine præcise forbrugsregistreringer under Projekt -> Fakturering. Hvis du bemærker unormale fradrag, bedes du kontakte os på .

Question 32

Hvorfor mislykkedes min generation med fejlen "Noget gik galt med tredjepartsmodellen. Prøv igen. Kreditter refunderet."?

Accepted Answer

Dette sker normalt, når den uploadede tekst eller de uploadede billeder udløser vores indholdsfiltre. Sørg for, at dine input overholder vores indholdspolitikker. For flere oplysninger, se vores Vilkår og betingelser.

Question 33

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får fejlen "Modelbehandlingstiden overstiger grænsen"?

Accepted Answer

Dette sker normalt, når prompten er for kompleks, parametrene er indstillet for højt, eller i spidsbelastningstider på serveren. Vi foreslår, at du forenkler din prompt, reducerer opløsningen/varigheden eller venter et par minutter, før du prøver igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores supportteam på .

Question 34

Hvorfor blev der fratrukket kreditter, når agentchatten ikke genererede en video?

Accepted Answer

Under en chatsession forbruges kreditter, når agenten bruger baggrundsværktøjer til at behandle din anmodning, selvom der ikke genereres en endelig video. For en detaljeret oversigt, kontakt venligst support på .

Question 35

Jeg har Ultra-abonnementet med ubegrænset adgang. Hvorfor bliver mine kreditter stadig trukket fra?

Accepted Answer

Dette sker ved hyppig brug. Hvis du genererer videoer for ofte, sættes dine ubegrænsede opgaver i kø. Hvis du fortsætter med at bruge modeller, mens de er i kø, fratrækkes de almindelige kreditter til at behandle nye opgaver med det samme.

Question 36

Hvorfor står der "Ingen kreditter tilbage! Opgrader eller køb flere kreditter nu!", når jeg stadig har en saldo?

Accepted Answer

Dette kan ske, når opgaven kræver flere point, end du har i øjeblikket. Kontakt vores supportteam på  for at tjekke det nøjagtige pointkrav for din specifikke opgave.

Question 37

Jeg er allerede Ultra-medlem, men knappen "Unlimited" beder mig stadig om at opgradere. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Dette skyldes normalt en midlertidig forsinkelse i synkroniseringen af ​​din kontostatus. Prøv at opdatere siden, logge ud og ind igen, eller brug et inkognitovindue. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores supportteam på .

Ofte stillede spørgsmål