Question 1

Bagaimana cara saya beralih antar folder untuk menemukan video yang telah saya buat?

Accepted Answer

Untuk beralih folder, klik Proyek Saya di pojok kanan atas halaman, lalu pilih folder yang ingin Anda buka dari menu tarik-turun.

Question 2

Bagaimana cara saya menghubungi tim dukungan yang tepat?

Accepted Answer

Question 3

Bagaimana cara mengunduh video di aplikasi Pollo AI ?

Accepted Answer

Untuk mengunduh video, buka video di aplikasi Pollo AI untuk masuk ke halaman pratinjau layar penuh. Kemudian, ketuk tombol Unduh di pojok kanan bawah.

Question 4

Bagaimana cara menghapus akun Pollo AI saya?

Accepted Answer

Untuk menghapus akun Anda, klik Proyek di pojok kanan atas halaman dan pilih Akun Saya dari menu tarik-turun. Kemudian, gulir ke bagian bawah halaman dan klik Hapus Akun.

Untuk konfirmasi, silakan masukkan Hapus Akun dan Langganan Saya persis seperti yang ditampilkan dalam bahasa Inggris.

Question 5

Apa saja persyaratan unggahan untuk file referensi?

Accepted Answer

Question 6

Berapakah resolusi maksimum yang didukung untuk video yang dihasilkan?

Accepted Answer

Resolusi maksimum bergantung pada model yang Anda gunakan. Beberapa model mendukung pembuatan video hingga 1080P, termasuk: Seri Wan oleh Qwen / Alibaba Seri Seedance oleh BytePlus Seri Google Veo MiniMax xAI

Question 7

Di mana saya dapat menemukan video yang diunduh dari aplikasi Pollo AI ?

Accepted Answer

Anda dapat menemukan video yang telah Anda unduh di galeri foto ponsel Anda setelah menyimpannya dari aplikasi Pollo AI .

Question 8

Di mana saya bisa menemukan video yang dibuat dengan Pollo Agent?

Accepted Answer

Anda dapat menemukan video yang dibuat dengan Pollo Agent di bagian Riwayat pada halaman Pollo Agent.

Question 9

Bagaimana cara saya membatalkan langganan saya di situs web dan aplikasi Anda?

Accepted Answer

Question 10

Bagaimana cara saya meningkatkan atau menurunkan paket langganan saya?

Accepted Answer

Untuk meningkatkan paket Anda, buka halaman Penagihan, temukan paket Anda saat ini, dan klik Tingkatkan untuk beralih ke paket yang lebih tinggi. Untuk menurunkan paket langganan Anda, silakan hubungi . Kami akan meninjau akun Anda dan membantu memproses penurunan paket untuk Anda.

Question 11

Bagaimana cara saya meminta pengembalian dana?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi . Kami akan meninjau akun, detail pembayaran, dan penggunaan Anda berdasarkan kebijakan pengembalian dana kami. Harap sertakan alamat email yang terhubung ke akun Pollo AI Anda dan detail pembayaran atau pesanan yang relevan agar kami dapat memproses permintaan Anda lebih cepat.

Question 12

Bagaimana cara saya mengunduh faktur saya?

Accepted Answer

Buka halaman Penagihan dan klik Kelola Penagihan. Di bagian Riwayat Faktur, Anda dapat mengunduh faktur yang Anda butuhkan.

Question 13

Mengapa Akses Tak Terbatas saya tidak berfungsi?

Accepted Answer

Mohon periksa terlebih dahulu apakah paket Anda saat ini mencakup Akses Tanpa Batas. Beberapa manfaat akses mungkin hanya tersedia dengan paket atau promosi tertentu. Jika Anda tidak yakin apakah paket Anda mencakup manfaat ini, silakan hubungi . Kami akan memeriksa akun Anda dan membantu mengkonfirmasi akses Anda.

Question 14

Apa yang harus saya lakukan jika saya membeli paket tahunan yang salah?

Accepted Answer

Silakan hubungi kami di . Kami akan meninjau akun Anda dan membantu Anda beralih ke paket yang tepat.

Question 15

Bagaimana cara memperbarui informasi kartu kredit saya?

Accepted Answer

Buka halaman Penagihan dan klik Kelola Penagihan. Di bagian Metode Pembayaran, Anda dapat menambahkan kartu baru.

Question 16

Bagaimana cara melihat riwayat penggunaan kredit saya?

Accepted Answer

Anda dapat memeriksa riwayat penggunaan kredit Anda dari halaman Penagihan. Di bagian Detail Kredit, Anda dapat melihat aktivitas kredit terbaru Anda, termasuk kredit yang Anda peroleh dan gunakan.

Question 17

Mengapa kredit saya hilang?

Accepted Answer

Kredit yang tidak terpakai tidak akan dialihkan ke siklus penagihan berikutnya. Kredit paket Anda akan direset pada awal setiap siklus penagihan baru.

Question 18

Mengapa kredit saya belum diperbarui setelah siklus penagihan saya diperpanjang?

Accepted Answer

Pembaruan kredit mungkin membutuhkan waktu karena perbedaan zona waktu, tetapi biasanya selesai dalam waktu 24 jam. Jika pembaruan tertunda, waktu perpanjangan Anda berikutnya mungkin juga akan disesuaikan.

Question 19

Bagaimana cara saya membeli paket kredit?

Accepted Answer

Paket kredit hanya tersedia di web untuk pengguna dengan paket Pro atau Ultra tahunan. Anda juga dapat membeli paket kredit langsung di aplikasi.

Question 20

Pembuatan video saya gagal, tetapi kredit saya tetap dipotong.

Accepted Answer

Mohon periksa riwayat penggunaan kredit Anda terlebih dahulu. Jika masih ada yang tampak tidak sesuai, jangan ragu untuk menghubungi , dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Question 21

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak kredit gratis?

Accepted Answer

Anda bisa mendapatkan lebih banyak kredit gratis dengan melakukan check-in setiap hari, mengajak teman untuk mendaftar, menonton iklan, dan mengikuti saluran media sosial kami.

Question 22

Kredit yang digunakan untuk video yang saya buat berbeda dengan yang ditampilkan di halaman model.

Accepted Answer

Silakan hubungi kami di , dan kami akan membantu memeriksa detail penggunaan kredit Anda.

Question 23

Agent Chat tidak menghasilkan video. Mengapa kredit saya dipotong?

Accepted Answer

Kredit mungkin masih dipotong jika alat bantu digunakan selama proses obrolan. Untuk detail lebih lanjut, silakan hubungi kami di  untuk konfirmasi.

Question 24

Saya membeli paket Ultra dengan Akses Tanpa Batas, tetapi kredit tetap terpotong saat menggunakan model tertentu.

Accepted Answer

Jika Anda menggunakan layanan ini sangat sering dalam waktu singkat, batasan tugas bersamaan mungkin akan terpicu, menyebabkan tugas Akses Tak Terbatas masuk ke dalam antrian. Selama waktu ini, penggunaan model terkait dapat menghabiskan kredit. Silakan coba lagi setelah 24 jam.

Question 25

Mengapa saya tidak menerima poin hadiah setelah mengajak teman untuk mendaftar?

Accepted Answer

Untuk menerima hadiah, dua syarat harus dipenuhi: teman Anda harus mendaftar melalui tautan referensi Anda, dan mereka harus membuat setidaknya satu video setelah pendaftaran.

Question 26

Mengapa saya tidak menerima poin hadiah setelah menonton iklan?

Accepted Answer

Kredit hadiah akan diberikan setelah Anda menonton iklan sebanyak 5 kali. Silakan periksa apakah Anda telah menyelesaikan kelima penayangan tersebut.

Question 27

Saya masih punya kredit, tetapi Agen menampilkan: "Kredit habis! Tingkatkan atau beli kredit lagi sekarang!"

Accepted Answer

Hal ini dapat terjadi ketika tugas tersebut membutuhkan lebih banyak kredit daripada yang Anda miliki saat ini. Jika Anda ingin memastikan jumlah pasti yang dibutuhkan, silakan hubungi .

Question 28

Mengapa banyak kredit dipotong sekaligus tanpa pemberitahuan sebelumnya?

Accepted Answer

Sistem seharusnya menampilkan perkiraan biaya sebelum pembuatan. Jika tidak ada pemberitahuan yang muncul, mungkin ada bug sistem. Silakan hubungi tim dukungan kami di  untuk menyelidiki, dan Anda dapat memeriksa detail pengurangan yang tepat di Proyek -> Penagihan.

Question 29

Bagaimana cara membuat video yang lebih panjang dari 30 detik?

Accepted Answer

Kami sangat menyarankan untuk menggunakan  Pollo Agent. Meskipun pembuatan video standar memiliki batasan 30 detik, Pollo Agent dirancang khusus untuk menangani permintaan video yang lebih panjang dan kompleks. Cukup beralih ke mode Pollo Agent dan masukkan perintah Anda.

Question 30

Mengapa video yang dihasilkan tidak mengikuti perintah saya?

Accepted Answer

Model AI terkadang dapat menafsirkan instruksi dengan cara yang tidak terduga. Untuk lebih mendekati visi Anda, coba tambahkan detail yang lebih spesifik atau gunakan perintah negatif untuk mengecualikan elemen yang tidak diinginkan. Jika masih tidak berhasil, silakan hubungi dukungan di .

Question 31

Bagaimana jika kredit yang sebenarnya digunakan berbeda dengan kredit yang diperkirakan pada halaman model?

Accepted Answer

Jumlah yang ditampilkan adalah perkiraan. Konsumsi aktual bervariasi tergantung pada durasi video akhir, resolusi, dan kompleksitas pemrosesan. Anda dapat memeriksa catatan penggunaan Anda yang tepat di bawah Proyek -> Penagihan. Jika Anda menemukan pengurangan yang tidak wajar, silakan hubungi kami di .

Question 32

Mengapa proses pembuatan model saya gagal dengan pesan kesalahan "Terjadi kesalahan pada model pihak ketiga. Silakan coba lagi. Kredit dikembalikan."?

Accepted Answer

Hal ini biasanya terjadi ketika teks atau gambar yang diunggah memicu filter konten kami. Harap pastikan input Anda sesuai dengan kebijakan konten kami. Untuk detail selengkapnya, tinjau Syarat dan Ketentuan kami.

Question 33

Apa yang harus saya lakukan jika saya mendapatkan kesalahan "Waktu pemrosesan model melebihi batas"?

Accepted Answer

Hal ini biasanya terjadi ketika perintah terlalu kompleks, parameter diatur terlalu tinggi, atau selama jam sibuk server. Kami menyarankan untuk menyederhanakan perintah Anda, mengurangi resolusi/durasi, atau menunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami di .

Question 34

Mengapa kredit dipotong ketika obrolan Agen tidak menghasilkan video?

Accepted Answer

Selama sesi obrolan, kredit akan dikonsumsi setiap kali Agen menggunakan alat latar belakang untuk memproses permintaan Anda, meskipun video akhir tidak dihasilkan. Untuk rincian lebih lanjut, silakan hubungi dukungan di .

Question 35

Saya memiliki paket Ultra dengan akses tak terbatas. Mengapa kredit saya masih dipotong?

Accepted Answer

Hal ini terjadi saat penggunaan frekuensi tinggi. Jika Anda membuat video terlalu sering, tugas tak terbatas Anda akan masuk ke dalam antrian. Terus menggunakan model saat berada dalam antrian akan mengurangi kredit reguler untuk memproses tugas baru dengan segera.

Question 36

Mengapa muncul tulisan "Kredit habis! Tingkatkan atau beli kredit lagi sekarang!" padahal saya masih punya saldo?

Accepted Answer

Hal ini dapat terjadi ketika tugas tersebut membutuhkan lebih banyak kredit daripada yang Anda miliki saat ini. Hubungi tim dukungan kami di  untuk memeriksa persyaratan kredit yang tepat untuk tugas spesifik Anda.

Question 37

Saya sudah menjadi anggota Ultra, tetapi tombol unlimited masih meminta saya untuk meningkatkan keanggotaan. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Hal ini biasanya disebabkan oleh penundaan sementara dalam sinkronisasi status akun Anda. Silakan coba menyegarkan halaman, keluar dan masuk kembali, atau menggunakan jendela penyamaran. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami di .

Pertanyaan yang Sering Diajukan